Des repas livrés à la porte d’embarquement ? United teste un nouveau service permettant aux passagers de gagner du temps à l’aéroport international Newark Liberty
Les passagers peuvent maintenant commander à l’avance des repas, des boissons et d’autres articles essentiels au voyage via l’application United, leur commande les attendant ensuite à la porte d’embarquement
Le service est disponible sur certains vols au départ ou en correspondance et concerne jusqu’à neuf portes d’embarquement du Terminal C.
United lance un nouveau service permettant à ses passagers de gagner du temps : ils peuvent désormais commander à l’avance des repas, des boissons et d’autres articles essentiels au voyage via l’application United, leur commande les attendant ensuite à la porte d’embarquement.
La compagnie teste ce nouveau service sur certains vols au départ ou en correspondance à l’aéroport international Newark Liberty. Le dispositif concerne jusqu’à neuf portes d’embarquement du Terminal C.
Avant leur départ, les passagers reçoivent une notification push via l’application United ou un e-mail leur permettant de choisir parmi une sélection de sandwichs, salades, boissons, menus enfants, chips, confiseries et autres produits, ainsi que des articles essentiels au voyage tels qu’une sélection de médicaments en vente libre, des oreillers de voyage et des câbles de recharge.
Les articles sont mis à disposition sur une étagère dédiée au retrait. Les passagers peuvent ainsi en profiter à la porte d’embarquement ou les emporter à bord.
« Nous nous concentrons sur les étapes du voyage où l’expérience peut être simplifiée pour nos passagers et innovons afin de fluidifier leur parcours. Le moment qui précède immédiatement l’embarquement en fait partie : les passagers souhaitent pouvoir accéder rapidement et facilement à une offre de restauration, sans complication supplémentaire », a déclaré David Kinzelman, Directeur de l’Expérience Client chez United. « Newark est un important hub de correspondance où les passagers disposent souvent de peu de temps entre leur arrivée à la porte d’embarquement et le début de l’embarquement, ce qui en fait un site idéal pour tester ce type de service. »
Le service est testé sur certains vols, au départ ou en correspondance, au niveau de certaines portes d’embarquement du Terminal C, comprises entre C125 et C138. Ces portes sont utilisées pour des départs domestiques et internationaux de la compagnie, opérés aussi bien en monocouloirs qu’en gros-porteurs.
Dans le cadre de ce programme pilote à Newark, United collabore avec OTG pour la préparation et la livraison de repas provenant des restaurants participants de l’aéroport, notamment Nonna’s Kitchen et Victory Grill.
United étendra ce programme pilote à Houston d’ici la fin de l’année, avec des enseignes nationales de restauration reconnues et davantage d’options permettant aux passagers de retirer leur commande de restauration ou de se la faire livrer directement à leur porte d’embarquement. United recueillera les retours des passagers pendant toute la durée du programme pilote afin d’évaluer leur intérêt pour ce service et d’orienter une éventuelle extension à d’autres aéroports. Si le service est étendu, United l’intégrera aux écrans de divertissement à bord installés au dos des sièges afin de rendre l’expérience de commande encore plus fluide.
Dans le cadre de sa démarche plus large visant à améliorer l’expérience passager, United continue de proposer de nouveaux outils numériques qui permettent aux voyageurs de gagner du temps et de fluidifier leur parcours, du déploiement en cours du Wi-Fi Starlink dans l’ensemble de sa flotte et de son offre de divertissement à bord de référence dans le secteur aux nouvelles fonctionnalités de l’application, comme l’outil de suivi des temps d’attente aux contrôles de la TSA, qui facilitent le parcours des passagers.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur united.com. Les visuels sont disponibles ici.
À propos de United
Chez United, l’excellence ouvre la voie. Grâce à ses hubs de Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco et Washington D.C., United exploite le réseau mondial le plus étendu parmi les compagnies aériennes nord-américaines. Mesurée en sièges-kilomètres offerts, la compagnie est aujourd’hui la plus grande au monde.
Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière au sein de United, rendez-vous sur www.united.com/careers. Plus d’informations sur la compagnie sont disponibles sur www.united.com.
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